INFLUÊNCIA DAS FALHAS EXTERNAS DE QUALIDADE NO VALOR PERCEBIDO, NA SATISFAÇÃO E NA LEALDADE DOS CLIENTES NA INDÚSTRIA DA CONSTRUÇÃO CIVIL

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Data da apresentação: 29/07 às 10h10

Área: IV - Contabilidade Gerencial

Evento: 22º Congresso USP

Coordenador(es): DANIEL MAGALHÃES MUCCI

Autor(es):

   FERNANDA BUENO GRIZOS DE CARVALHO     

   KÁTIA ABBAS     

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