Resumo:
Propsito do Trabalho:
Em decorrncia do aumento das importaes, a indstria da moda deve se adaptar ao novo ambiente para garantir sua continuidade. Desse modo, com a gesto dos CQ os produtos so fabricados com alta qualidade ao menor custo (Sakurai, 1997), pois maior qualidade significa reduzir custos devido menor quantidade de erros, atrasos, defeitos e reparos, o que gera aumento da produtividade e consequentemente uma maior captura do mercado com produtos de melhor qualidade e menores preos (Deming, 2003) sendo assim, um artefato essencial para a melhoria dos produtos e processos, e ao mesmo tempo estabelecendo uma vantagem competitiva perante aos concorrentes
Assim, esta pesquisa tem como objetivo verificar a ocorrncia e mensurao dos CQ em empresas pertencentes ao APL de confeces dos municpios de Maring e Cianorte, no Estado do Paran. O problema a ser investigado a ocorrncia de custos de preveno, avaliao, falhas internas e externas na indstria da moda e qual o posicionamento das empresas perante estes custos.
Base da plataforma terica:
Na dcada de 90, a abertura econmica e a globalizao do mercado originaram um processo de transformao estrutural, pois produtos importados passaram a concorrer com os produtos nacionais. Para a adaptao da nova realidade competitiva do mercado, a indstria da moda buscou responder s exigncias dos consumidores com profissionais qualificados, novas tecnologias, qualidade dos produtos e melhoria contnua dos processos (Carreira, 2001).
O setor de confeces paranaense contribui significativamente na gerao de emprego e renda, sendo extremamente importante no contexto econmico e social do Paran (Oliveira, Cmara e Baptista, 2007). Uma das principais aglomeraes do setor o Corredor da Moda, a qual constituda pelos municpios de Londrina, Apucarana, Maring e Cianorte (Aquino, 2012).
A gesto dos Custos da Qualidade no setor de confeces auxilia a prevenir e reduzir falhas. Deste modo,a qualidade pode ter vrios significados, um deles o desempenho do produto, que resulta de caractersticas que proporcionam a satisfao com o produto, levando os consumidores a compr-lo. A qualidade tambm pode representar a ausncia de deficincias que implica em insatisfao com o produto e reclamaes de clientes (Juran, 2009). Para as organizaes, significa buscar satisfazer as condies dos clientes, independentemente do produto ser tangvel ou intangvel (Feigenbaum, 1994).
Desse modo, o objetivo da gesto dos CQ produzir produtos ou servios com alta qualidade ao menor custo possvel por meio da apurao dos custos das falhas de conformidade s especificaes. Desse modo possvel definir como o custo incorrido por se fazer as coisas de maneira errada (Sakurai, 1997).
Feigenbaum (1994) classifica os CQ em custos do controle e custos provenientes de falha no controle. Os custos do controle so divididos em duas partes, custos de preveno, que impedem as no-conformidades e compreendem os gastos com a qualidade; e os custos de avaliao, que abrangem custos de manuteno da qualidade da organizao por meio de anlises formais dos produtos. Os custos provenientes de falha no controle so causados por materiais e produtos que no atendem s especificaes, so divididos em custos de falhas internas, que incluem custos dentro da organizao, como material refugado, danificado e retrabalhado; e custos das falhas externas, que incluem custos situados na parte externa da organizao, como falhas provenientes do desempenho do produto e reclamaes dos clientes.
Quando os custos de preveno aumentam, ocorre a reduo no nmero de defeitos e no-conformidades no produto, reduzindo assim, os custos das falhas. Esse mesmo aumento em custos de preveno tem efeito positivo sobre os custos de avaliao, sendo necessrio menos atividades de inspeo (Feigenbaum, 1994).
Um relatrio dos CQ uma informao gerencial (Wernke, 2000) que pode auxiliar a melhoria da produtividade e da qualidade, como tambm reduzir os custos com a eliminao dos desperdcios (Nakagawa, 2010). Segundo Feigenbaum (1994) so necessrias trs etapas para estabelecer um programa de CQ: primeiramente a identificao dos itens relacionados ao custo da qualidade, em seguida a estruturao de um relatrio contendo a anlise e o controle necessrio, e por ltimo, a manuteno contnua para assegurar que os objetivos da qualidade sejam alcanados.
Mtodo de investigao:
Este estudo possui abordagem metodolgica positivista, com relao abordagem do problema enquadra-se como quantitativa, o objetivo de estudo descritivo, tendo como estratgia de pesquisa o levantamento, por meio de questionrio. Em relao ao efeito do pesquisador nas variveis de estudo, este se enquadra como ex post facto, j quanto dimenso do tempo uma pesquisa de corte transversal e o escopo amplitude.
Constituem-se como populao de Maring as organizaes de confeces associadas ao Sindicato da Indstria do Vesturio de Maring (SINDVEST) e a Associao Comercial e Indstrial de Maring (ACIM) sendo 116 indstrias. J para populao de Cianorte foram encontradas 136 organizaes de confeces associadas ao Sindicato da Indstria do Vesturio de Cianorte (SINVESTE), totalizando 252 organizaes na populao deste estudo. So investigadas todas as indstrias com atividade ligadas a confeco, independente de tamanho por nmero de funcionrios ou faturamento. Obteve-se um total de 121 respostas, sendo 54 questionrios respondidos em Maring e 67 no municpio de Cianorte.
O instrumento da pesquisa est composto por questes de mltipla escolha com resposta nica, mltipla escolha com resposta mltipla (lista de verificao) e escalas numricas com intensidade de 11 pontos (nota de 0 a 10).
Antes da realizao do pr-teste em uma pequena amostra do estudo, o questionrio recebeu contribuies significativas de docentes da contabilidade. Aps ajustado, foi operacionalizado o pr-teste em duas organizaes do setor de confeces como garantia de que o instrumento se ajuste totalmente a finalidade da pesquisa. O perodo de coleta de dados ocorreu entre os meses de outubro a dezembro de 2015. O questionrio foi respondido pessoalmente pelos gestores e/ou proprietrios das empresas, sendo que primeiramente se fazia o contato telefnico apresentando a pesquisa e agendando uma visita caso a empresa aceitasse participar deste estudo.
O tratamento dos dados se deu por meio da estatstica descritiva dos dados, pois segundo Martins (2006, p. 25) a estatstica descritiva envolve organizao, sumarizao e descrio de dados quantitativos para construo de grficos, tabelas e clculo de medidas com base em dados numricos. Foi empregado na anlise dos dados o software Statistical Package for the Social Science (SPSS).
Resultados, concluses e suas implicaes:
Esta pesquisa teve como objetivo verificar a ocorrncia e mensurao dos CQ em empresas pertencentes ao APL de confeces nos municpios de Maring e Cianorte. Foi possvel verificar, assim como nos achados de Monteiro (2008), que o APL de confeces constitudo em sua maioria por empresas com menos de 25 anos de constituio, como tambm 93,4% so classificadas como micro ou pequena empresa segundo o nmero de colaboradores.
De forma geral, 81,8% das empresas investigadas se preocupam com a qualidade dos produtos j que possuem um departamento de qualidade ou um responsvel pela qualidade. O motivo que mais destaca a busca da qualidade, em ambos os municpios, a tentativa de responder s exigncias dos clientes e 83,5% afirmam que a qualidade uma responsabilidade uma tarefa e competncia de todos os colaboradores independente do setor ou cargo de atuao.
Os custos de qualidade que mais ocorrem nas empresas so a inspeo dos produtos fabricados e o desenvolvimento de peas piloto e moldes. J os custos que possuem menor ocorrncia a devoluo de produtos defeituosos. Com a anlise descritiva destes dados, possvel perceber a maior ocorrncia de custos para a preveno e avaliao da qualidade que minimizou a ocorrncia dos custos com as falhas internas e externas, assim como presume a literatura (Feigenbaum, 1994; Robles, 2003).
Os CQ so mensurados por 52,9% das empresas. A classificao de custos que mais mensurado so os custos de falhas internas nos dois municpios investigados. A maior parte das empresas discrimina os custos apenas pelo valor total, assim como na pesquisa realizada por Souza, Collaziol e Damacena (2010). Apenas 21,1% em Maring e 8,9% em Cianorte mensuram os custos discriminados em quatro categorias (custos de preveno, avaliao, falhas internas e externas) conforme proposto por Juran (2009) e Feigenbaum (1994). Em Maring, 52,6% afirmam ser de responsabilidade da rea de produo, j em Cianorte, 42,2% dizem ser de competncia da contabilidade ou controladoria a mensurao e anlise dos CQ.
Porm, 47,1% das empresas respondentes no realizam nenhuma mensurao dos CQ, ou seja, podem compartilhar da filosofia proposta por Deming (1982 apud Shank & Govindarajan, 1997), na qual defende que o tempo gasto calculando os custos de fazer as coisas erradas seria mais bem gasto fazendo essas coisas corretamente pela primeira vez e que a mensurao dos CQ invivel. Um dos principais motivos para a no mensurar os CQ o fato de a mensurao financeira ser til, mas existirem outras prioridades dentro da empresa, achado este em conformidade com Souza, Collaziol e Damacena (2010).
Para futuras pesquisas, sugere-se analisar como ocorre a mensurao e a elaborao do relatrio de CQ com maior detalhamento, bem como quais os benefcios e os reflexos financeiros encontrados por empresas que adotaram prticas de qualidade. Recomenda-se tambm estudos de caso profundo que verifique os fatores que determinam a no mensurao dos CQ.
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