Resumo:
O gerenciamento da reputação justifica-se tanto pelo seu efeito sobre questões econômicas, quanto por decisões estratégicas, principalmente, quando há assimetria informacional em relação aos atributos de qualidade do serviço prestado. Este trabalho investigou o efeito da reputação em transações onde há fornecimento de serviços de construção e manutenção de redes de transmissão de energia elétrica. O estudo foi realizado em uma unidade regional, responsável pela distribuição de energia elétrica na região leste do Estado de Minas Gerais. Foram analisadas 129 transações de longo prazo envolvendo 29 fornecedores. Na busca de evidências empíricas do efeito da reputação no desenho dos contratos e na estrutura de governança, em transações recorrentes envolvendo os mesmos agentes, foi realizada uma análise de todos os documentos contratuais. A amostra intencional contou com 86% do orçamento de serviços de construção e manutenção de redes de transmissão e distribuição da Geradora. Os resultados encontrados evidenciam que o efeito da reputação favorável minimiza o risco contratual e promove a redução dos custos de transação, além de demonstrar que a falha ou movimento oportunista do fornecedor pode ocasionar maior custo de transação. |
