Resumo:
Na década de 1990 ocorreram diversas transformações no setor de saúde pública, sendo uma das mais importantes, a alteração da Lei que regula esse setor. Com isso o Balanced Scorecard surgiu como uma ferramenta estratégica para apoiar o gestor na tomada da decisão. Os objetivos específicos desse estudo é descrever o processo de implantação do BSC em uma operadora de plano de saúde, apresentar o mapa estratégico da organização, seus indicadores e a forma de acompanhamento dos mesmos. Para a realização desse trabalho foi inicialmente feita uma pesquisa bibliográfica acerca do tema em estudo. Em seguida, realizou-se um estudo de caso com o objetivo de analisar a implantação do BSC em uma operadora de plano de saúde, possibilitando evidenciar a contribuição desse instrumento para a melhoria nesse tipo específico de organização. Ao término, foi possível observar a importância do BSC em uma operadora de plano de saúde, tendo em vista que ajudou a controlar e acompanhar as ações e metas estabelecidas, constatando-se que permitiu medir o desempenho da empresa, aperfeiçoando seus processos de negócios, bem como ampliando suas atividades, contudo, é preciso ainda à adoção de software que possibilite que a empresa faça e acompanhe seu planejamento de maneira eficiente. |
