Resumo:
O objetivo geral deste trabalho foi identificar e analisar as expectativas e percepções dos estudantes de Ciências Contábeis sobre a qualidade do curso, em relação às seguintes características: confiabilidade, atendimento, segurança, empatia e tangíbilidade, com a aplicação do instrumento SERVQUAL. O estudo foi realizado com estudantes de uma IES pública localizada no estado de Minas Gerais, sendo a amostra composta de 189 participantes. A pesquisa classifica-se como descritiva e foi realiza por meio de um levantamento e, para a análise dos resultados, utilizou-se a abordagem quantitativa, com a aplicação de testes estatísticos. A primeira etapa constituiu-se de uma análise descritiva dos dados e, posteriormente, procedeu-se à aplicação do teste de não-paramétrico de Wilcoxon com o propósito de comparar as médias populacionais em amostras emparelhadas (expectativas e percepções/desempenho). Constatou-se, na amostra analisada, que os estudantes possuem boas expectativas e percepções sobre a qualidade do curso de Ciências Contábeis para as dimensões analisadas. Observou-se que, na análise dos discentes, no período em que estão matriculados, as médias foram próximas, comparando-se as expectativas e percepção de qualidade do curso, com pequena variação de alteração para períodos mais avançados, indicando que estudantes desses períodos avaliam mais positivamente a qualidade do curso. Quanto à comparação das diferenças de médias, verificou-se que todas as dimensões da qualidade investigadas (confiabilidade, atendimento, segurança, empatia e tangíbilidade) foram significativas ao nível de 5%, indicando que há uma diferença entre as expectativas e percepções dos estudantes analisados. |
