| Trata-se esse estudo da adaptação e implementação da ferramenta/teoria Balanced Scorecard – BSC em uma instituição hospitalar filantrópica, localizada em Vitória, Espírito Santo. O objetivo deste trabalho foi centrado no desenvolvimento de indicadores de desempenho, financeiros e não-financeiros, para aplicação em uma instituição hospitalar, de forma a relacionar os objetivos empresariais a seus resultados (financeiro e não-financeiro). Utilizou-se da metodologia de Estudo de Caso complementada com uma Pesquisa-ação. Embora a metodologia de Pesquisa-ação seja criticada como método científico por alguns autores, neste caso, em específico, gerou resultados satisfatórios devido à interação do pesquisador com o pessoal das unidades operacionais do hospital. O BSC foi desenvolvido por Kaplan e Norton, na década de 90, e teve grande e bem sucedida aplicação no setor industrial. Quanto à aplicação no Hospital Santa Rita de Cássia, foi desenvolvido 68 indicadores, os quais foram distribuídos em cinco perspectivas. Ressalta-se a dependência da aplicação do BSC ao suporte de outras ferramentas complementares, tais como o planejamento estratégico – diagnóstico e definição de metas – e um sistema de informática integrado – suporte a coleta de dados –, os quais são indispensáveis para o bom desempenho do BSC. |
