Resumo:
Ao longo das duas últimas décadas, a qualidade se tornou um dos quesitos básicos para a continuidade das empresas, em conseqüência disso, pesquisas têm focado nesse tema, tanto na busca de uma definição e práticas ideais, quanto no seu impacto nas operações da empresa. Este artigo teve como objetivo verificar empiricamente a possível existência de relação entre qualidade e desempenho financeiro das empresas. Como o estudo anterior de Forker, Vickery e Droge (1996), que focou em apenas um setor econômico, no seu caso o de móveis dos EUA, esse trabalho se concentrou no setor de distribuição de energia elétrica do Brasil. O estudo focou o período de 2001-2005 e as empresas que atuam na região Sudeste brasileira. Foram utilizados os indicadores de qualidade DEC e FEC e indicadores de desempenho ROA e ROI. Na metodologia foi aplicado o teste de hipótese para duas médias de amostras independentes. Os resultados dos testes empíricos não se demonstraram suficientes para afirmar que há diferença de desempenho financeiro entre as empresas que oferecem melhor qualidade no serviço de distribuição elétrica e as que oferecem pior qualidade nesse serviço. |
