Resumo:
O objetivo do artigo é verificar a utilização e a importância dada à mensuração dos custos da qualidade nas empresas do setor de construção civil do Distrito Federal, certificadas no nível “A” do Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade do Habitat (PBQP-H). Trata-se de um estudo exploratório, feito através de levantamento e os dados tratados de forma descritiva. Utilizou como técnica de coleta de dados o questionário que abrangeu 40% da população. O estudo conduziu a conclusão de que o gerenciamento dos custos da qualidade é efetivamente utilizado como um instrumento de apoio à tomada de decisão em 14,6% das empresas, em 24,4% é feito um gerenciamento parcial desses custos e em 61% dos casos pesquisados é inexistente. Observa-se, porém, uma tendência que pode levar a reversão desse quadro, visto que, além dos respondentes considerarem o custeio da qualidade útil para a gestão, a maioria das empresas demonstrou interesse pela sua mensuração. Foi evidenciado também, que a inexistência de gerenciamento dos custos da qualidade é mais acentuada entre as empresas de menor porte financeiro (microempresas e pequenas empresas). O trabalho contribui para conhecer um pouco mais o estágio de aplicação de ferramentas gerenciais de qualidade no ramo da construção civil. |
