| O ambiente de mercado, onde as empresas estão inseridas atualmente, força as organizações a buscarem ferramentas que as auxiliem no seu processo de gestão. Por isso, observa-se que investir em programas de qualidade pode trazer soluções para tomada de decisão. O presente estudo teve a intenção de observar e verificar qual a realidade e a situação dos custos da qualidade em empresas do setor industrial certificadas ISO 9000 versão 2000. O resultado encontrado foi que a maioria das empresas não utiliza e nem possui conhecimento suficiente sobre os custos gerados pela qualidade ou má qualidade, e somente uma das organizações entrevistadas mensura estes custos. Então, procurou-se neste trabalho introduzir os custos da qualidade como ferramenta gerencial na região central do estado do Rio Grande do Sul, fornecendo dados para que as organizações conheçam o tema, se interessem e comecem a relatá-los como forma de controle da qualidade. Finalizando, as organizações estão em busca de melhores ferramentas para sua gestão, e as informações geradas pelos custos da qualidade vêm a ser uma forma eficiente de coletar dados financeiros sobre os programas de qualidade. |
