| Este artigo tem por objetivo analisar o grau de perceptibilidade dos usuários internos do SAP R/3, na Companhia Energética do Ceará (COELCE). Para o cumprimento deste, foi desenvolvida uma pesquisa junto aos usuários internos, viabilizada através da aplicação de questionário, distribuído por e-mail, para avaliar os impactos com relação a quatro dimensões relevantes: produtividade, inovação, satisfação do usuário e controle gerencial. Fez-se uma análise por dimensão, compreendendo, cada um, três subdimensões, que permitiram a feitura de uma análise específica. Foram calculadas: a média, o desvio-padrão e o coeficiente de variação, inclusive de modo desagregada para identificar a relação tempo de uso do sistema - percepção dos usuários. As análises foram divididas entre usuários de níveis operacional e gerencial, sendo que, devido ao baixo número de retornos neste último nível, o foco analítico da pesquisa elegeu o nível operacional. Os resultados indicam que, o impacto mais intenso se dá no âmbito do controle gerencial, e que o aspecto inovação no trabalho é a dimensão com menor efeito percebido pelos usuários. Por fim, conclui-se que a intensidade de percepção dos usuários é maior à medida que aumenta o tempo de utilização do SAP R/3, com exceção do aspecto inovação. |
