Resumo:
Este estudo investiga se a certificação de empresas brasileiras de acordo com os padrões da NBR ISO 9000 tem impacto positivo no seu desempenho econômico-financeiro. Para tanto, realizou-se uma fundamentação baseada na teoria das organizações, teoria dos sistemas e teoria de agência, que demonstram que as certificações de qualidade, podem diminuir a incerteza das variações entre o padrão esperado e o realizado e sinalizar qualidade para produtos e serviços. Esta pesquisa foi desenvolvida a partir de uma revisão bibliográfica e foram realizados testes empíricos que comparam o desempenho econômico-financeiro de empresas certificadas com o de empresas não certificadas pela NBR ISO 9000, bem como a própria evolução desse desempenho com o aumento do número de empresas certificadas. As evidências encontradas, por meio da utilização de testes estatísticos, demonstram que apesar das empresas possuírem certificação, a hipótese que o desempenho financeiro é positivamente relacionado a este fato foi rejeitada. Portanto, podendo-se concluir que, a certificação de qualidade de acordo com a NBR ISO 9000 não, obrigatoriamente, garantirá maiores lucros para as empresas certificadas. |
